JUNIOR SUPPORT TECHNICIAN (FOCUS ON VaM) - VAGA AFIRMATIVA PARA MULHERES (35681)

Principais responsabilidades: Atuar na operação de serviços globais de TI fornecendo resposta 24x7 em tempo real, monitorando e coordenando os chamados críticos desde a identificação até a resolução. Monitorar todos os chamados críticos (falhas ou incidentes) e responde-los envolvendo todos os recursos necessários em um modo de colaboração para resolver o problema o mais rápido possível e de acordo com o SLA de ticket crítico (4 horas). Atuar como Validation Manager (VaM) e validar se o ticket é realmente um ticket crítico. Terá também a função de escalonamento para Processo O7 - Emergência de TI Aprovar todas as mudanças de emergência Trabalhar e colaborar em uma equipe internacional para fornecer resposta, monitoramento e coordenação em tempo real para tickets críticos, desde a identificação até a resolução; Minimum Qualifications - Superior cursando em Ciência Computação, Engenharia de Computação, Análise de Sistemas, Redes ou outra disciplina técnica ou afins - Inglês avançado; - Conhecimento em Infraestrutura de TI; - Disponibilidade para trabalhar das 11:30 às 20:54; - Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados mediante escala.