Gerente de Gestão do Cliente

Responde pela estratégia, pelo modelo de cobertura e pelo resultado do segmento Prime, que representa 40% do PME. Lidera o direcionamento estratégico das quatro verticais comerciais em modelo Farmer de relacionamento, sustentando o crescimento por quatro alavancas: aquisição de novas médias empresas pelo canal de customer acquisition; rentabilização e diversificação de portfólio junto aos gerentes de carteira, BizDevs e times especialistas; engajamento e densidade de contato via ações digitais com CDP e inteligência artificial; e redução de churn com ampliação do lifetime value por meio de Customer Success, adoção efetiva e renovação contratual.  Responde pelo fechamento do forecast semanal, mensal e anual do segmento e pela disciplina de funil, pela cadência de gestão com os líderes comerciais, pela produtividade e cobertura de carteira dos executivos de vendas e pelo desenvolvimento da liderança. Atua junto aos times de Marketing, Produtos, Pricing, Martech, Tecnologia, Design, Biz Devs e BUs, e na aderência da oferta ao segmento e representa o Prime nos fóruns de diretoria.   RESPONSABILIDADES: Definir a estratégia plurianual do Prime, com desdobramento anual em metas por vertical, por torre de receita e por executivo de vendas. Responder pelo resultado consolidado do segmento, com leitura em três níveis: consolidado, carteira a carteira e executivo a executivo. Construir e defender o forecast do segmento em fóruns de diretoria, sustentando a projeção em pipeline por temperatura e por safra de fechamento, não em estimativa agregada. Dimensionar cobertura: quantos executivos, com que carteira, em que vertical, e qual a produtividade esperada por cabeça. Propor rebalanceamento de carteira quando a distribuição de potencial e a distribuição de esforço divergirem. Estruturar business cases de iniciativas de crescimento, com hipótese de retorno, investimento requerido e critério de descontinuação. Forte capacidade analítica e visão estratégica; Vivência em modelos de aquisição e gestão de base em ambiente B2B recorrente; Sólida experiência como líder de pessoas; Familiaridade com CRM, CDP e aplicação de inteligência artificial a vendas, com julgamento sobre o limite dos modelos; Sólidas habilidades de comunicação e influência, inclusive sem subordinação direta e em fóruns seniores; Capacidade de traduzir estratégia em plano de cobertura, cadência e rotina executável pelo time.