Forward Deployed Solution Engineer – Applied AI FDE

Présentation de l'équipe L'équipe Applied AI Forward Deployed Engineering (FDE) de ServiceNow est l'endroit où les idées audacieuses se transforment en actions concrètes. Nous collaborons avec nos clients les plus stratégiques pour façonner l'avenir de l'IA en entreprise. Ensemble, nous identifions les opportunités à forte valeur ajoutée, accélérons les résultats commerciaux et construisons des solutions IA natives réutilisables qui font progresser la plateforme Now AI. Notre mission : Nous collaborons étroitement avec nos clients pour créer des solutions IA intelligentes et évolutives qui répondent à leurs enjeux les plus critiques. En nous immergeant dans la complexité du terrain, nous livrons rapidement, itérons avec méthode et transformons chaque succès en modèles réutilisables qui accélèrent la transformation à travers la plateforme Now et l'entreprise au sens large. Pourquoi ce poste est important Les Forward Deployed Engineers travaillent aux côtés de nos clients et transforment des problèmes commerciaux ambigus en systèmes d'IA fonctionnels. En tant qu'ingénieur GenAI/ML au sein de l'équipe FDE, vous serez amené à : Collaborer directement avec les clients pour découvrir des problématiques et cadrer des cas d'usage IA à fort impact. Concevoir et construire des systèmes GenAI/ML de bout en bout — pipelines RAG, workflows agentiques, évaluation et garde-fous — et les déployer en production. Prototyper rapidement, itérer avec des utilisateurs réels et consolider les projets pilotes en services fiables et surveillés. Assumer la relation technique, en assurant la traduction entre les parties prenantes métier et l'ingénierie. Élever le niveau de rigueur en ML et la qualité d'ingénierie au sein de l'équipe. Qui vous êtes Des bâtisseurs avant tout. Nous ne privilégions pas le pedigree — nous recherchons des ingénieurs obsédés par le client, avec une véritable profondeur en ML et l'étendue technique nécessaire pour livrer de bout en bout, capables de passer rapidement de l'idée au logiciel fonctionnel. Vous êtes une personne dynamique et innovante, capable de résoudre des problèmes, qui s'épanouit dans des environnements complexes et en constante évolution. Doté(e) d'un esprit analytique solide et d'une passion pour l'IA, vous excellez à transformer l'ambiguïté en clarté. Votre capacité à synthétiser les données, les workflows et les motivations des utilisateurs vous permet d'identifier des solutions à fort impact, alignées sur les besoins des clients et les objectifs commerciaux. Vous incarnez les valeurs de ServiceNow : Le client avant tout : Vous privilégiez la création de valeur par les résultats commerciaux. Innovation audacieuse : Vous remettez en question les conventions et recherchez la simplicité par la conception. Une seule équipe : Vous collaborez en profondeur entre les fonctions et construisez à travers une responsabilité partagée. Intégrité et appartenance : Vous établissez la confiance, favorisez l'inclusion et dirigez avec empathie. Ce que vous ferez Piloter la découverte stratégique : Identifier les opportunités d'IA à fort impact en animant des ateliers pratiques et en alignant les parties prenantes. Architecturer des solutions IA natives : Concevoir des systèmes utilisant les LLM, les pipelines RAG, la logique de récupération et l'orchestration des workflows. Accélérer la livraison avec les ingénieurs : Collaborer étroitement avec les FDSE pour construire, tester et itérer des solutions fonctionnelles rapidement. Codifier les meilleures pratiques : Créer des cadres reproductibles, des modèles réutilisables et des composants modulaires. Favoriser l'adhésion : Influencer l'adhésion des clients et des dirigeants grâce à une narration claire et un cadrage précis des solutions. Faire valoir les enseignements du terrain : Recueillir les retours des déploiements pour orienter la stratégie produit et prioriser les besoins de la plateforme. Permettre la mise à l'échelle : Outiller les équipes internes et les clients po