Service Desk Officer | Bosch Building Technologies

Wat ga je doen? Je helpt klanten op weg Je neemt telefonisch en per e-mail incidenten, storingen, hulpvragen en wijzigingen aan. Je vraagt door om de situatie helder te krijgen en biedt eerstelijnsondersteuning. Je registreert klant- en storingsgegevens zorgvuldig zodat collega's direct verder kunnen met de afhandeling. Je zorgt voor een duidelijke overdracht naar monteurs en andere betrokken afdelingen. Je houdt grip op de opvolging Je bewaakt afspraken rondom storingsafhandeling en terugkoppeling. Je informeert klanten proactief over de voortgang. Je zorgt dat monteurs en andere betrokkenen tijdig over de juiste informatie beschikken. Je neemt deel aan planningsoverleggen en bewaakt lopende afspraken. Je denkt mee over verbetering Je signaleert knelpunten in processen en werkwijzen. Je draagt ideeën aan om de klanttevredenheid en efficiëntie verder te verbeteren. Je ondersteunt de ontwikkeling van een moderne, toekomstgerichte Servicedesk met aandacht voor digitalisering en automatisering. Waarom deze rol bij jou past Je vindt het leuk om mensen verder te helpen en bent pas tevreden als een vraag of storing goed is afgehandeld. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden. Ook wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen, blijf je rustig en behoud je overzicht. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende gesprekspartners. Een klant wil een duidelijke uitleg, terwijl een monteur behoefte heeft aan concrete informatie. Jij zorgt ervoor dat beiden verder kunnen. Wat breng je mee? MBO werk- en denkniveau. Technische affiniteit. Je hoeft geen monteur te zijn, maar je vindt het interessant om technische vraagstukken te begrijpen en de juiste informatie boven tafel te krijgen. Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Een nauwkeurige werkwijze en ervaring met computersystemen. Het vermogen om zelfstandig te werken binnen afgesproken procedures en richtlijnen. Ervaring met een storingsregistratiesysteem of servicedesk-omgeving is een pré. Wie ben jij? Je bent servicegericht, toegankelijk en neemt verantwoordelijkheid. Je houdt overzicht, werkt nauwkeurig en laat niet los voordat een melding correct is opgevolgd. Ontbreekt er informatie? Loopt een afspraak vertraging op? Dan onderneem jij actie. Je krijgt energie van tevreden klanten en van een dienstverlening die elke dag een beetje beter wordt.