Garanční technik - Mobility Aftermarket (Automotive)

Hlavním úkolem pracovní pozice je správa a podpora veškerých záležitostí v oblasti záruky a reklamací v rámci CZ+SK a jejich zpracování v systému BWS a SAP. - Zajišťování přímého kontaktu pro zákazníky IAM v rámci reklamačního procesu - Školení reklamačních techniků TBS na online systému BWS - Zprostředkování komunikace mezi zákazníky a interním oddělením AA/QMC - Podpora jednání se zákazníky v oblastech reklamací - Zajišťování první úrovně eskalace a kontaktu pro složité případy nebo dotazy zákazníků  (včetně kulancí) - Vyřizování případů odpovědnosti za výrobek a právních případů v souvislosti se zárukou - Vedení výběru, včetně přípravy smlouvy a podpory TBS (smluvní reklamační středisko) - Zprocesování auditu TBS - Zpracování a schválení / zamítnutí reklamačních případů v BWS - Provádění definovaných kontrol věrohodnosti pro případy GW v BWS - Identifikace odchylek / zvláštností (počet případů, PNo atd.) - Doručení reklamovaných dílů od zákazníků do výrobních závodů Bosch k detailní analýze - Poskytování podpory při identifikaci dílů, které mají být vráceny, a počátečního technického posouzení s příslušnou technickou odborností produktu - Zajištění překladu 8D reportů od výrobních závodů do ČJ - Sledování a monitorování definovaných KPI (CSI, doba cyklu) - Spolupráce na nápravných opatřeních ke zlepšení zákaznické spokojenosti - Zajišťování zástupu QM pro zákazníky v CZ+SK v technických záležitostech - Poskytování podpory místních velkoobchodů, TSS a SCS odd. - Koordinace technických úkolů, které ovlivňují CZ+SK trh (např. změny procesů, zavádění nových nástrojů atd.) - zkušenosti z podobné pozice (Autoopravárenství - zákaznický servis, aj.) min 4 roky.  - Rodilý mluvčí - český nebo slovenský jazyk, znalost AJ na komunikativní úrovni - Zkušenosti s reklamačním procesem výhodou