Coordenador de Gestão do Cliente - São Carlos / SP

Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações de Apoio à Vendas para liderar uma das mais importantes jornadas de transformação da área Comercial. Esta posição terá como principal missão redesenhar completamente o modelo operacional da área, conduzindo a evolução dos processos, da governança e da experiência da força comercial. Mais do que gerir uma operação, buscamos um líder capaz de desafiar o modelo atual, implementar novas formas de trabalho, utilizar tecnologia como acelerador da eficiência e construir uma operação moderna, escalável e orientada por dados. Você será responsável pela gestão de uma equipe que atua como suporte operacional à força de vendas, garantindo excelência no atendimento, alta disponibilidade dos serviços, conformidade dos processos e evolução contínua da operação. Principais responsabilidades Liderança Operacional Liderar a operação de Apoio à Vendas, garantindo excelência na execução dos processos administrativos que suportam o ciclo comercial. Desenvolver e acompanhar a performance da equipe por meio de metas, indicadores e planos de desenvolvimento. Assegurar altos níveis de qualidade, produtividade, SLA e satisfação dos clientes internos. Atuar como principal interface entre Operações, Comercial, Tecnologia, Produtos, Jurídico, Compliance e demais áreas corporativas. Transformação e Change Management Liderar o programa de transformação da área, promovendo o redesenho de 100% dos processos operacionais , eliminando atividades de baixo valor agregado e simplificando a jornada da força comercial. Estruturar iniciativas de Change Management, garantindo comunicação, engajamento, capacitação e adoção dos novos processos. Identificar oportunidades de automação, digitalização e padronização das operações. Conduzir projetos estratégicos de melhoria contínua utilizando metodologias Lean, Agile, BPM ou similares. Atuar na implementação de novos modelos operacionais, assegurando estabilidade durante todo o processo de transformação. Gestão de Indicadores e Performance Definir, acompanhar e evoluir indicadores operacionais (KPIs) e indicadores estratégicos da área. Monitorar continuamente níveis de serviço (SLA), produtividade, qualidade, backlog, capacidade operacional e experiência do cliente interno. Elaborar dashboards executivos e análises para suporte à tomada de decisão. Implementar rituais de gestão à vista e governança operacional. Desenvolver planos de ação baseados em indicadores e análise de causa raiz. Excelência no Atendimento Garantir a melhor experiência para a força comercial durante toda a jornada de atendimento. Monitorar a qualidade do atendimento prestado pela equipe. Atuar preventivamente na identificação de riscos operacionais e oportunidades de melhoria. Promover uma cultura de foco no cliente, colaboração e melhoria contínua. Principais desafios da posição Liderar a transformação completa da operação de Apoio à Vendas. Redesenhar integralmente os processos existentes, tornando-os mais simples, digitais e escaláveis. Elevar significativamente os níveis de eficiência operacional e produtividade. Estruturar indicadores que proporcionem previsibilidade e gestão em tempo real da operação. Construir uma cultura orientada por dados, inovação e melhoria contínua. Incorporar Inteligência Artificial e automação como elementos centrais da estratégia operacional. Garantir uma experiência excepcional para a força comercial, reduzindo tempo de atendimento e aumentando a percepção de valor da operação. Por que essa posição é estratégica? A área de Apoio à Vendas é um dos principais habilitadores da geração de receita da companhia. O Coordenador será protagonista na construção de uma nova operação, mais eficiente, digital, escalável e orientada por dados. Seu desafio será transformar processos historicamente operacionais em uma estrutura moderna, inteligente e altamente integrada ao negócio, utilizando tecnologia, automação e Inteligência Artificial para elevar a produti