Estágio em Suporte ao Cliente

Esta posição integra a área de Suporte e tem um papel essencial no apoio aos distribuidores, contribuindo para a qualidade, consistência e pontualidade das informações recebidas. Ao longo do estágio, a pessoa terá a oportunidade de desenvolver habilidades práticas em atendimento ao cliente, organização e análise de dados, comunicação com diferentes públicos e entendimento de processos e SLAs de suporte, sempre com acompanhamento próximo do time. A atuação acontece em um ambiente colaborativo, com interação constante com diferentes áreas, proporcionando aprendizado sobre rotinas operacionais, sistemas e boas práticas de suporte ao cliente. Responsabilidades Apoiar o contato com distribuidores para confirmar, cobrar ou relembrar o envio de informações, garantindo consistência nos dados recebidos; Atender clientes e distribuidores via telefone, WhatsApp e e-mail, esclarecendo dúvidas e orientando sobre os dados necessários; Oferecer suporte básico aos distribuidores sobre o envio de dados; Apoiar o reporte ao cliente de casos de não retorno dos distribuidores, quando necessário. Receber, conferir e apoiar a análise das informações enviadas, assegurando a integridade e a organização dos dados; Realizar inclusão e atualização de dados em sistema, com atenção à precisão das informações. Encaminhar dúvidas para as áreas responsáveis e acompanhar os retornos, contribuindo para respostas ágeis aos clientes; Apoiar o envio de relatórios aos clientes sobre pendências de arquivos dos distribuidores; Auxiliar no cumprimento dos SLAs de atendimento estabelecidos; Atuar em parceria com outras áreas na identificação e resolução de falhas na alocação de informações; Apoiar o acionamento da gestão em casos críticos, reportando falhas identificadas. Ensino superior em andamento em Administração, Análise de Sistemas ou áreas correlatas. Conhecimento em pacote Office, especialmente Excel (PROCV, tabelas dinâmicas e gráficos); Boa organização e atenção aos detalhes; Comunicação clara e objetiva; Interesse em aprender e se desenvolver na área de suporte ao cliente e dados. Desejáveis Perfil analítico; Espanhol e/ou inglês em nível intermediário.